El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) advirtió sobre una falla técnica que afecta a miles de autos en el país, generando preocupación entre los usuarios. Ford Motor Company Chile SpA reportó a la autoridad que más de 15 mil vehículos de su modelo Explorer comercializados entre marzo de 2011 y octubre de 2023 presentan un posible defecto en la moldura del pilar A, una situación que podría derivar en accidentes y poner en riesgo a terceros.
¿Cuál es la falla detectada?
El problema se origina porque algunas grapas de la vestidura exterior del pilar A pueden no estar correctamente afirmadas, ya sea por un ensamblaje defectuoso o una reparación inadecuada. Según la información del Sernac, esto significa que la moldura podría estar floja o incluso ausente. De soltarse durante la conducción, la pieza podría desprenderse y llegar a convertirse en un peligro para las personas cercanas al vehículo y propiciar accidentes en la vía pública.
La moldura afectada corresponde a una pieza plástica vertical, de color negro y brillo intenso, ubicada a los costados del parabrisas delantero. Esta parte, además de sumar valor estético, cumple funciones aerodinámicas y reduce el ruido del viento en el interior del auto.
Unidades afectadas y características del modelo
La alerta involucra un total de 15.935 unidades del Ford Explorer que circulan actualmente entre los consumidores en Chile. Todos fueron vendidos en el país durante el periodo que abarca desde marzo de 2011 hasta octubre de 2023.
El pilar A de un vehículo es una estructura fundamental que sostiene el techo y enmarca el parabrisas. La moldura que lo recubre, al estar mal adherida, puede desprenderse ante determinadas condiciones y comprometer la seguridad vial.
Recomendaciones para los propietarios
El Sernac hizo un llamado urgente a los propietarios de este modelo a comprobar si sus vehículos están dentro del grupo afectado mediante el número de VIN. Se recomienda revisar esta información a través de los canales oficiales proporcionados por la marca. Si el auto figura en la lista de riesgo, los usuarios deben contactar directamente a Ford para gestionar el reemplazo de la moldura del pilar A. Este procedimiento tiene una duración estimada de 45 minutos y no implica ningún costo para quienes resulten afectados.
Canales de contacto y atención
- Teléfono / Call Center: 800 470 408
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web y consulta de alertas de seguridad: www.ford.cl
- Sucursales de atención: https://www.ford.cl/herramientas/concesionarios/
- Centro de atención al cliente: https://www.ford.cl/acerca/contacto/
- Consulta de alertas de seguridad: https://www.ford.cl/support/recalls/
El organismo solicitó a los conductores no posponer la revisión y gestionar la reparación lo antes posible para garantizar la seguridad suya y de terceros.
Esta alerta responde al compromiso de las autoridades con la protección de los consumidores y la transparencia de la información sobre productos que pueden representar un riesgo, priorizando siempre la seguridad de la comunidad.
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