Porsche Chile SPA ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos de la marca Volkswagen, modelos Polo, Virtus, Nivus, T-Cross y Tera, comercializados en Chile durante los años 2024 a 2026, debido a un defecto en el cuadro de instrumentos. sernac
La alerta fue publicada el 25 de mayo de 2026 y corresponde al código de campaña interno 90BN (código SERNAC: 26102V01). Los vehículos afectados son de origen brasileño y se estima que hay 2.533 unidades en poder de consumidores, 30 en stock y ninguna en tránsito, sumando un total de 2.563 unidades involucradas. sernac
¿Cuál es el defecto?
La empresa informa que se ha detectado un error de software en la unidad de control del cuadro de instrumentos. Aunque pueda sonar técnico, sus consecuencias en la conducción son concretas y potencialmente peligrosas. sernac
Puede presentarse una pérdida de respuesta dinámica de la transmisión y, al cambiar de reversa a drive y viceversa, un acople brusco de la marcha, aumentando el riesgo de accidentes. sernac
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile. sernac
¿Qué hacer si tienes uno de estos autos?
El procedimiento es sencillo y sin costo:
- Verificar si tu vehículo se encuentra dentro de la alerta de seguridad identificándote con el número de VIN. El listado de VINs afectados está disponible en el sitio del SERNAC. sernac
- En tal caso, contactarse con el taller de tu preferencia para agendar una cita y realizar los trabajos de mejora, que son gratuitos para el consumidor afectado. sernac
¿En qué consiste la reparación?
En los vehículos afectados se realizará una inspección técnica para verificar el estado del sistema. Según el diagnóstico, se procederá con la actualización del software del cuadro de instrumentos o, de ser necesario, con la reinstalación completa de su versión correcta. La medida de reparación tiene un tiempo estimado de 5 horas y no tiene costo adicional para el consumidor. sernac
Contacto con Volkswagen Chile
Para dudas o para agendar la revisión, los canales oficiales de la marca son:
- Call Center: 600 712 8000
- Sitio web: volkswagen.cl
- Correo electrónico: [email protected]
- Red de concesionarios: volkswagen.cl/red-de-concesionarios
Contexto: ¿Qué es un recall y por qué debes tomarlo en serio?
Las alertas de seguridad, conocidas internacionalmente como recalls, son avisos públicos sobre productos que ya están a la venta pero que presentan defectos de fabricación o riesgos que no se detectaron a tiempo. Estas alertas se activan cuando existe un peligro para la salud o integridad física de los consumidores. sernac
El 85% de las alertas de seguridad recibidas por el SERNAC pertenecen al rubro automotriz. En ese sentido, los vehículos encabezan año a año las categorías con más fallas reportadas, incluyendo fallos en airbags, frenos, motores, componentes electrónicos, sistemas de sujeción o seguridad, y sistemas de dirección. sernacsernac
Un punto clave que muchos conductores desconocen: las reparaciones o medidas de mitigación son siempre gratuitas, incluso si la garantía legal o de fábrica ya venció, si compraste el producto de segunda o tercera mano, o si realizaste las mantenciones en talleres independientes. sernac
Además, las campañas de seguridad no expiran; una alerta solo se considera cerrada cuando el 100% de los productos afectados han sido reparados. Esto significa que aunque te enteres tarde, igual puedes exigir la reparación sin costo. sernac
Para revisar si tu vehículo tiene alguna alerta vigente, puedes ingresar al sitio seguridaddeproductos.cl y buscar por marca, modelo o número de VIN.
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