Aseguradoras compensarán a 507 mil consumidores por la demora en la entrega de GPS
El SERNAC anuncia un acuerdo con las aseguradoras Zurich y Liberty, compensando a 507 mil consumidores con más de 1.200 millones de pesos por la no entrega y retardo de dispositivos GPS según la Ley Antiportonazos. Visita www.sernac.cl para más información.
Cuando se trata de proteger lo que más valoramos, pocas cosas pueden compararse con la tranquilidad que nos brinda saber que estamos seguros. Esta es la premisa que cobra vida con el reciente acuerdo en Chile entre el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y dos grandes del mundo asegurador: Zurich y Liberty. Un acuerdo que marca un hito, no solo por su magnitud, sino también por su significado en la protección de los derechos de los consumidores.
Para comprender la magnitud de este acuerdo, primero es necesario poner las cosas en contexto. En la actualidad, la seguridad vehicular es una de las preocupaciones centrales de los propietarios de automóviles en Chile, en especial en la Región Metropolitana de Santiago, donde los robos de vehículos, lamentablemente, son un evento común. Según las cifras expuestas por Claudio Orrego, Gobernador de la Región, solo entre enero y septiembre de un año reciente, se registraron más de 10.000 robos de automóviles, una cifra alarmante que exige medidas igualmente contundentes.
Sin embargo, la ley solo cobra vida cuando se cumple, y aquí es donde entra en escena la denuncia que Orrego llevó al SERNAC en 2021, acusando a las aseguradoras de no cumplir con la entrega de estos dispositivos tan esenciales. Esta denuncia no cayó en saco roto y fue el germen de una serie de investigaciones y fiscalizaciones por parte del SERNAC.
El resultado de estas acciones es un acuerdo sin precedentes. Zurich y Liberty han comprometido más de 1.200 millones de pesos en compensaciones, un esfuerzo conjunto que beneficiará a cerca de 507 mil consumidores. Estos consumidores son aquellos que al contratar o renovar su póliza de seguro automotriz no recibieron el dispositivo GPS, a pesar de que su entrega está legislada.
¿Qué implica este acuerdo en términos prácticos? En primer lugar, es una respuesta a la necesidad de seguridad vehicular y de respeto a la ley. Los consumidores afectados no solo recibirán el GPS prometido sino también una compensación económica. Se han definido diferentes categorías de afectación, lo que significa que las compensaciones serán proporcionales al grado de perjuicio que cada consumidor haya experimentado.
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Ahora bien, este acuerdo también deja en evidencia una falta de participación de otras aseguradoras, como HDI Seguros y Sura, que rechazaron formar parte de los Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC), lo que ha llevado al SERNAC a tomar acciones judiciales contra estas compañías.
El detalle del acuerdo entre Zurich y Liberty se traduce en una serie de pasos concretos. Las empresas realizarán campañas para contactar a los consumidores afectados, consultarán si desean recibir el aparato de inmediato o en un plazo posterior y establecerán las compensaciones pertinentes, incluyendo bonificaciones y beneficios adicionales.
Es fundamental mencionar que todos estos compromisos serán auditados por empresas externas para garantizar su cumplimiento efectivo. Este es un componente crítico, ya que no solo se trata de llegar a un acuerdo, sino de verificar que se cumpla a cabalidad.
Para los consumidores que deseen obtener más información sobre este acuerdo histórico y cómo pueden verse beneficiados, la página web del SERNAC (www.sernac.cl) será su mejor recurso, ofreciendo una ventana de transparencia y acceso a los detalles específicos de esta compensación.
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