Aseguradoras compensarán a clientes por no entregar GPS antirobos: Así será el proceso

Para aquellos consumidores afectados por la falta de entrega del dispositivo GPS por parte de las aseguradoras Zurich y Liberty, el proceso de compensación es una ruta hacia la rectificación y el resarcimiento. El acuerdo alcanzado con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) no sólo marca un precedente importante en la industria de seguros en Chile, sino que también establece un mecanismo claro y estructurado para que los consumidores reciban lo que les corresponde por derecho.

En primer lugar, es importante entender que la compensación se origina debido al incumplimiento de la Ley 21.170, también conocida como "Ley Antiportonazos", que exige la entrega de dispositivos GPS en la contratación de pólizas de seguros de vehículos motorizados.

A continuación, se detalla cómo se puede acceder a la compensación:

1. Identificación de los Beneficiarios:

Las compañías de seguros, en colaboración con el SERNAC, están trabajando para identificar a todos los consumidores que, habiendo contratado o renovado su seguro vehicular, no recibieron el GPS correspondiente.

2. Contacto Proactivo:

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Zurich y Liberty se comprometieron a contactar de manera proactiva a los consumidores afectados. Se espera que se realicen campañas informativas para alcanzar a la mayor cantidad de beneficiarios posible.

3. Confirmación de Datos:

Los consumidores serán contactados para confirmar sus datos y se les consultará si desean recibir el dispositivo de inmediato o en un plazo que les convenga.

4. Recepción de la Compensación:

Los beneficiarios recibirán una compensación económica cuyo monto variará según la afectación que hayan tenido. Además, se les entregará el dispositivo GPS que corresponde según la ley.

5. Beneficios Adicionales:

Además de la compensación monetaria y la entrega del GPS, los consumidores podrían recibir bonificaciones o beneficios adicionales como parte del acuerdo.

6. Canales de Consulta:

Para aquellos consumidores que no sean contactados pero creen ser elegibles para la compensación, pueden consultar su situación en la página web del SERNAC (www.sernac.cl), donde encontrarán toda la información pertinente y los pasos a seguir para formar parte de la compensación.

7. Auditoría del Proceso:

Una empresa externa auditará todo el proceso para asegurar que las compensaciones se entreguen efectivamente, cumpliendo con el compromiso establecido.

8. Acciones Legales para Casos Excluidos:

Para las aseguradoras que no se sumaron a este acuerdo, el SERNAC ha iniciado acciones legales. Los consumidores con pólizas en estas compañías deberán seguir el caso a través de los canales oficiales del SERNAC para obtener información sobre cualquier compensación futura.

9. Tiempos Establecidos:

El acuerdo especifica los plazos en que tanto la compensación como la entrega del GPS deberán realizarse, por lo que es importante estar atentos a los comunicados oficiales y a las fechas límite.

10. Registro de Reclamaciones:

Si un consumidor no está satisfecho con la resolución o tiene dificultades durante el proceso, puede presentar reclamaciones directamente a través del SERNAC, el cual facilita el registro y seguimiento de estas situaciones.

Este proceso de compensación es un claro ejemplo de cómo las instancias regulatorias pueden trabajar en conjunto con las empresas para proteger y hacer valer los derechos de los consumidores. Los consumidores chilenos afectados ahora tienen un camino claro hacia la compensación y están un paso más cerca de obtener justicia y seguridad en sus contratos de seguros vehiculares.

Autoguia.cl