Porsche Chile, representante oficial de Volkswagen en el país, notificó al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) una alerta de seguridad que afecta a cinco modelos de la marca vendidos en Chile durante los años 2024, 2025 y 2026. Los modelos involucrados son el Polo, Virtus, Nivus, T-Cross y Tera, todos de origen brasileño.
El total de unidades afectadas asciende a 2.563, de las cuales 2.533 ya están en manos de consumidores y 30 permanecen en stock.
Cuál es el defecto
La empresa informó que se detectó un error de software en la unidad de control del cuadro de instrumentos. En términos simples, se trata de un fallo en el programa que gestiona el panel de instrumentos del vehículo, lo que podría interrumpir su funcionamiento durante la conducción.
Ante una eventual interrupción del cuadro de instrumentos, el conductor podría perder temporalmente el acceso a información operativa y de estado del vehículo, lo que comprometería su capacidad de conducción.
La alerta actualiza y reemplaza una comunicación previa que describía incorrectamente el problema como una falla al cambiar de marcha entre reversa y drive. Esa descripción quedó sin efecto por no explicar con precisión el problema real.
Sin accidentes reportados
Según lo informado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes ni lesiones derivadas de esta condición en Chile.
Cómo saber si tu vehículo está afectado
El primer paso es verificar si el vehículo se encuentra dentro de la alerta identificándose con el número de VIN, disponible en el listado publicado por SERNAC. El VIN es el número de identificación del vehículo, que habitualmente se encuentra en el parabrisas delantero, en el pilar de la puerta del conductor o en los documentos del auto.
La solución es gratuita
En los vehículos afectados, la versión del software del cuadro de instrumentos debe actualizarse o cambiarse según corresponda. El trabajo tiene un tiempo estimado de cinco horas y no tiene costo adicional para el consumidor.
Para agendar la reparación, los propietarios deben contactarse con cualquier taller de la red de concesionarios Volkswagen.
Datos de contacto
Call center: 600 712 8000 Sitio web: volkswagen.cl Red de concesionarios: volkswagen.cl/red-de-concesionarios Correo electrónico: [email protected]
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